Personal de oficina/servicio al cliente

Ofrecer una experiencia excepcional a los clientes es crucial para cualquier negocio, y el puesto de representante de servicio al cliente (CSR) en TWO MEN AND A TRUCK es el primer punto de contacto que se asegura de que nuestros clientes sean tratados adecuadamente desde el principio.

Los CSR son responsables de poseer un amplio conocimiento de nuestros servicios, así como de tener la capacidad de hacer preguntas abiertas para evaluar las necesidades de los clientes y la aptitud para hacer recomendaciones y encaminarlos en la dirección correcta de lo que es mejor para ellos.

Habilidades de servicio al cliente
Beneficios
Puestos como personal de oficina

Habilidades de representante de servicio al cliente

Comunicación y escucha eficaces

Organizacionales

Certificado de secundaria o GED

¿Qué es un representante de servicio al cliente?

En TWO MEN AND A TRUCK, uno de los puestos más importantes en la empresa es el de CSR (representante de servicio al cliente).

Nuestros CSR fungen como los principales puntos de contacto para todos los clientes y posibles clientes, ayudando a entablar un diálogo que nos conduzca finalmente a ayudarlos a seguir adelante con sus vidas. Los CSR de TWO MEN AND A TRUCK ponen de manifiesto cada uno de los valores fundamentales de la empresa que ayudaron a edificar los cimientos de esta compañía, y dan lo mejor de sí mismos con los clientes para brindar una experiencia de servicio al cliente agradable y satisfactoria.

Las principales tareas de un CSR incluyen:

  • Recibir llamadas, responder todos los mensajes de voz y realizar llamadas de seguimiento
  • Atender todos los correos electrónicos y a los potenciales clientes en línea a través de nuestro software interno de mudanzas
  • Hacer su mejor esfuerzo para determinar con precisión las necesidades del cliente, ingresándolos en nuestro software interno de mudanzas y proporcionando una estimación de los costos de su mudanza
  • Describir la importancia de utilizar los servicios de TWO MEN AND A TRUCK y educar a los clientes en todos los procedimientos, las políticas y lo que pueden esperar el día de la mudanza
  • Preparar toda la información relacionada con la mudanza y garantizar que esté completa y claramente documentada para los transportistas y conductores
  • Realizar llamadas de confirmación, durante la mudanza y posteriores a ella para recibir retroalimentación de los clientes

¡Los CSR son una parte integral de lo que hacemos aquí en TWO MEN AND A TRUCK y ayudan a cerrar la brecha entre los potenciales clientes y los servicios profesionales de mudanzas que ofrecemos!

LOS REPRESENTANTES DE SERVICIO AL CLIENTE DE TWO MEN AND A TRUCK® PODRÁN RECIBIR LOS SIGUIENTES BENEFICIOS:

  • Variedad en las labores cotidianas
  • Movilidad
  • Salario competitivo
  • Bonos e incentivos
  • Crecimiento profesional
  • Apoyo entre compañeros
  • Ambiente familiar y compañerismo
  • Oportunidades de capacitación continua 

Puestos como personal de oficina

A pesar de que nuestros transportistas y conductores tienen contacto directo con nuestros clientes al transportarlos a diario, se necesita un equipo de oficina comprometido en cada una de nuestras sucursales para que el negocio marche a la perfección.

Cada sucursal de TWO MEN AND A TRUCK contrata a una serie de empleados trabajadores para una variedad de puestos que van desde la administración general de la oficina hasta mercadotecnia, ventas y mucho más.

Contador

Women typing on computer
Bookkeepers work to assist franchisees and management in keeping track of all financial aspects related to the franchise by preparing financial reports to keep the business aligned with their budget and financial goals. Responsibilities include creating and maintaining a budget, guiding the business in financial decisions, and tracking franchise expenses.

IHC

Employee with customer
Outside Sales Representatives visit customers’ homes and businesses to help better gauge their moving and get a better understanding of how we can support them during their move. OSR's do not perform cold-selling, and all in-home estimates are performed for customers who have contacted a franchise and requested an estimate.

Expedidor

Employee dispatching movers
The first point of contact for movers and drivers out in the field, dispatchers work to keep track of moving crews daily and help them trouble-shoot any obstacles a moving team may face. Responsibilities may include working in the field, delivering supplies, and performing quality control checks on moves.

Marketer

Marketer reviewing data from recent social media campaigns
Franchise marketers work to develop and execute a marketing plan to promote TWO MEN AND A TRUCK products and services to potential customers. These tasks are performed through various avenues including awareness campaigns, social media, advertising, grassroots efforts, and print ads. Marketers also participate in the community on behalf of the company by coordinating charitable efforts and attending networking events.

Recruiter

Recruiter talking on the phone with a potential employee
Manage all aspects of the franchise’s applicant tracking system, including scheduling and open house coordination, recruitment listings, and training.